Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site web Monreux.

Monreux s'efforce de fournir une expérience de retour simple et transparente. Nous valorisons nos clients, et leur satisfaction est notre priorité absolue. Veuillez consulter nos politiques ci-dessous.

Délai pour le retour d'un produit

Vous pouvez retourner la plupart de nos articles dans un délai de 14 jours après réception. Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• État des produits : Les articles doivent être non utilisés et conservés dans leur emballage d'origine.
• Étiquettes et accessoires : Tous les éléments d'origine (étiquettes, accessoires) doivent être inclus.

Instructions pour le retour

1. Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à info@monreux.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation de retour : Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

Conditions de retour et de remboursement

• Changement d'avis : Vous pouvez retourner un produit non utilisé et non endommagé dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours.
• Article défectueux : Contactez-nous immédiatement pour obtenir des instructions. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.
• Article endommagé : Envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais si nécessaire.
• Produit incorrect reçu : Contactez-nous pour organiser le retour et recevoir le bon produit.
• Produit non reçu : Contactez-nous pour initier une enquête. Si le produit est introuvable, nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement.
• Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si elle a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour.

Emballage et expédition

• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Joignez le formulaire d'autorisation de retour et tous les documents nécessaires.
• Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour fournie par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ces cas, Monreux couvrira les frais.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception d’un article endommagé ou défectueux avec des photos pertinentes. Nous examinerons l'article et, après approbation, fournirons un remplacement ou un remboursement.

Politique pour les articles non endommagés

Pour un retour d'article non endommagé, assurez-vous que l'article est non utilisé et dans son emballage d'origine, puis retournez-le dans un délai de 14 jours.

Traitement des échanges

Nous visons à traiter vos échanges rapidement et efficacement. Si votre demande de modification est approuvée, vous serez informé par e-mail, et les ajustements ou remboursements nécessaires seront effectués via votre mode de paiement initial.

Coordonnées de contact

Nom du site web: Monreux
Adresse: IFZA Business Park, Premises No: 32006-001, Dubai Digital Park (DDP), Dubai, 00000, United Arab Emirates
Numéro de téléphone: +31623172825
E-mail: info@monreux.fr

Service client: Lundi - Vendredi - 8:00 AM - 6:00 PM CET